社會化媒體營銷就是利用社會化網絡、在線社區、博客、百科或者其他互聯網協作平臺和媒體來傳播和發布資訊，從而形成的營銷、銷售、公共關系處理和客戶關系服務維護及開拓的一種方式。一般社會化媒體營銷工具包括論壇、微博、微信、博客、SNS社區、圖片和視頻通過自媒體平臺或者組織媒體平臺進行發布和傳播。

網絡營銷中的社會化媒體主要是指具有網絡性質的綜合站點，其主要特點是網站內容大多由用戶自愿提供（UGC），而用戶與站點不存在直接的雇傭關系。

營銷特點：長周期；傳播的內容量大且形式多樣；每時每刻都處在營銷狀態、與消費者的互動狀態，強調內容性與互動技巧；需要對營銷過程進行實時監測、分析、總結與管理；需要根據市場與消費者的實時反饋調整營銷目標等。

社會化媒體的崛起是近些年來互聯網的一個發展趨勢。不管是國外的 Facebook 和 Twitter，還是國內的人人網或微博，都極大的改變了人們的生活，將我們帶入了一個社交網絡的時代。社交網絡屬于網絡媒體的一種，而我們營銷人在社交網絡時代迅速來臨之際，也不可逃避的要面對社交化媒體給營銷帶來的深刻變革。

近年來，“社會化營銷”、“社交媒體營銷”、“社交化營銷”、“社交關系營銷”及“社交網絡營銷”等詞的提及率較高，出現了大量的機構向廣告主（需做營銷或推廣的企業）推銷形形色色的相關服務。業界很少對這幾個詞加以區分。這讓一些廣告主感到了困惑，甚至搞不清“網絡營銷”與“社交網絡營銷”之間的區別。業界人士對這幾個詞的理解有時也不太一致。大F嘗試對這幾個概念做出區分和界定，以起到拋磚引玉的作用，待有識之士給予更加完美的解釋。

社交媒體營銷策略

社交媒體營銷已經不是陌生的詞，對于很多企業來說，官方微博、人人網主頁等社交媒體平臺已經是企業營銷的必備項目。然而，調查顯示，大多企業并沒有明確的社交媒體營銷策略，精準的營銷更無從談起。

精準定位

首先，企業應該明白自己的定位和目標群體，不同的社交平臺有著不同的用戶群特征，企業第一步就要根據自身定位和客戶群特征來判斷和選擇適合企業的社交平臺，客戶群體在哪里，企業就應該在哪里。

全面的策略

社交媒體的營銷并非想象中簡單，建個賬號、發發新聞，這些遠遠不夠。從賬號矩陣的建立、內容的規劃、互動反饋機制的建立以及危機公關等，都需要企業進行詳細的分析規劃。建立全面的營銷策略，并長期的維護下去，一定會為企業帶來價值。

數據監測和報告

另外，實時的監控和定期的數據分析是必不可少的。企業需要有一套監控機制來服務，找到關心的問題和相關人物。哪些客戶在社交網絡上提到了自己？他們對品牌的評價如何？哪些人是最關心自己的，他們是否有消費的需求？企業需要找到這些內容，并加以回饋。

同時，定期的報告和總結也是推動企業社會化營銷的關鍵，互聯網上的信息千變萬化，企業的營銷策略也應該與之相適應。

值得肯定的是，大部分的企業的社會化營銷還是很有規劃的。對于品牌的定位、媒體平臺的選擇符合品牌特征。需要注意的是，企業更需要加強建立監控和反饋機制，或采取技術手段支撐，來實現精準營銷！